AdminMed - Agent(e) administratif(ve) dans le secteur de la santé

Introduction

L’agent administratif assure essentiellement l’accueil. Il est la première personne que l’on rencontre en entrant dans une institution de soins. On entend par secteur de la santé, les institutions de soins, soit les hôpitaux, les maisons médicales, les maisons de repos, les cabinets privés.

On le retrouve à l’accueil général : il s’occupera alors des reçus des paiements, sera une personnes ressources pour les informations générales, devra renseigner le patient sur son assurabilité. En hôpital de jour, il s’occupe généralement des rendez vous (prise et gestion), parking, accueil téléphonique, gestion des sorties. On le retrouve également au services des Urgences ; il y est susceptible de travailler de jour comme de nuit, il assure l’accueil téléphonique, l’accueil / gestion des patients. L’agent administratif, enfin, peut être assigné à un service (gynécologie, dentisterie, oncologie, pneumologie, cardiologie, …), il s’occupera de la gestion des rendez vous, de la gestion des agendas des médecins, de la gestion des commandes. Des tâches diverses, des actions variées, qui requièrent des compétences multiples, un savoir faire et un savoir être de prime importance.

Il occupe un rôle majeur du secteur médical, il est le 1^er interlocuteur des patients de l’institution hospitalière ou de tout autre établissement de soin.

Au-delà de son rôle d’information, il est un véritable accompagnant. Il est le 1^er acteur, il établit/garantit la bonne mise en relation entre l’hôpital/l’institution de soins et le patient, entre l’Homme et l’entourage proche du patient, tout en veillant à la confidentialité et au secret professionnel. En tant que 1^er interlocuteur de l’institution, il doit être l’image de marque de l’ensemble de ses services (dont il a une excellente connaissance).

Dans sa fonction d’accueil, il s’occupera généralement de l’accueil physique des usagers ainsi que de l’accueil téléphonique : importance d’une bonne communication et de qualités humaines indispensables.

A missions multiples, compétences multiples

• Savoir écouter dans le respect de son interlocuteur
• Comprendre et reformuler ses besoins, la demande, l’attente
• Identifier le profil du patient (afin de lui proposer les solutions les plus adaptées ; discernement, bonne analyse des situations d’urgence)
• Orienter vers les bons services, les bonnes personnes
• Gérer des situations parfois complexes avec professionnalisme et calme (mécontentement, émotion, délai d’attente, dérives verbales ou comportementales)

Programme

• Connaissance de l'environnement médical et soins de santé;
• Déontologie et éthique;
• Promotion et prévention à la santé;
• Nomenclature INAMI, honoraires, assurances/paiements;
• Hygiène hospitalière;
• Terminologie médicale, anatomie;
• Principaux examens médicaux;
• Traiter différents types de publics et de demandes;
• Secourisme d'entreprise;
• Techniques de secrétariat : gestion des plannings et des agendas, accueil téléphonique, gestion des dossiers...
• Bureautique;
• Communication orale et écrite;
• Néerlandais orienté métier;
• Accompagnement à la recherche d'un stage et d'un emploi;
• Stage de deux mois.