Qualité des soins, sécurité des patients et gestion des risques

Mme PETIT développe les dimensions suivantes (théorie et exercices pratiques) :

• Qualité des soins, sécurité des patients : définitions, dimensions, évolution, enjeux,…
• Démarche de gestion des risques : définitions et dimensions du risque, stratégie de gestion des risques, enjeux, modèles,...         
  • Gestion des risques a priori : démarche, outil(s) d'analyse,...
  • Gestion des risques a posteriori : reconnaître, déclarer, gérer et communiquer autour des événements indésirables et événements porteurs de risque, modèles de gestion, outil(s) et méthodes d'analyse, notion de causes profondes, notion de seconde victime,...
• Culture sécurité : définition, types de culture, attributs d’une culture performante, évaluation de cette culture,…
• Amélioration continue & modèle(s) pour l’Amélioration : objectifs, étapes, outil(s) de support et de mesure (indicateurs), développement des changements, stratégie de pérennisation des améliorations,...  
• Méthodes d’amélioration (introduction) (// avec les outils qualité)
• Sécurité des soins & implication de l'équipe, du patient et de son entourage
  • Travail d'équipe efficace : définition, obstacles, stratégie et outils pour améliorer la performance des équipes (communication, leadership, soutien mutuel,...)
  • Patient et son entourage : expérience patient (mesure, indicateurs PREM/PROM,...), participation à leur sécurité, retombées,...
• Grandes vigilances en santé : pharmacovigilance , identitovigilance, safe surgery,...
• Accréditation hospitalière , réseaux ,P4Q

Mr Bruyneel détaille et met en application les points suivants : 

• Législation et organisation des soins : cadre réglementaire des institutions de santé, gouvernance, organisation des structures de soins, responsabilités des professionnels et des gestionnaires.

• Leadership et management des équipes : théories et styles de leadership, leadership transformationnel, communication, conduite du changement, engagement des professionnels et développement d'une culture qualité et sécurité.

• Qualité de vie au travail et environnement de travail : déterminants organisationnels de la qualité de vie au travail, climat de sécurité, environnement de pratique, impact sur les professionnels, les patients et les résultats organisationnels.

• Value-Based Healthcare, coûts et efficience : principes de la Value-Based Healthcare, mesure des résultats qui comptent pour les patients, PROMs et PREMs, relation entre qualité des soins, expérience patient, résultats cliniques et efficience économique.

• Gestion documentaire et systèmes qualité : gestion des procédures, protocoles et référentiels, maîtrise documentaire, traçabilité et soutien à l'amélioration continue de la qualité.

• Audits qualité : méthodologie, préparation, réalisation et suivi des audits, identification des non-conformités et élaboration des actions d'amélioration.

• Mise en œuvre d'un projet d'amélioration de la qualité : identification d'une problématique organisationnelle, analyse de la situation, choix d'indicateurs pertinents, élaboration de recommandations et suivi des résultats.

Afin d'intégrer au mieux ces concepts, les étudiants réalisent un travail appliqué portant sur une problématique réelle rencontrée dans un établissement de soins ou dans leur environnement de formation. Ce travail mobilise les concepts de leadership, de qualité des soins, de qualité de vie au travail, de Value-Based Healthcare et d'amélioration continue.

Ce cours permet de se familiariser avec les éléments de base du management de la qualité des soins et de la sécurité des patients. Il apporte également les outils pour s’impliquer concrètement dans les démarches d’amélioration de la qualité et de la sécurité des patients.

Les objectifs du cours sont de :

• développer les connaissances des participants dans le domaine de la qualité des soins, de la sécurité des patients, de la gestion des risques, du leadership et de l'amélioration continue ;
• comprendre l'influence des environnements de travail et de la qualité de vie au travail sur la qualité, la sécurité et les résultats des soins ;
• analyser les démarches organisationnelles à la lumière des principes de la Value-Based Healthcare ;
• développer leur capacité à réaliser une analyse critique des démarches qualité mises en œuvre dans les établissements de soins ;
• mettre en pratique les outils et méthodes permettant de concevoir et d'évaluer un projet d'amélioration de la qualité.

Connaissances et compétences pré-requises ou co-requises

Accès deuxième master 

• Cours magistraux, entrecoupés de nombreuses activités d'apprentissage pour supporter/illustrer les domaines étudiés (exercices afin d'expérimenter les modèles et outils enseignés). Les deux parties du cours se veulent donc avant tout interactives, raison pour laquelle la présence de l'étudiant au cours est vivement conseillée. 
• Travaux pratiques (présence obligatoire), mises en situation, respect du groupe
• Mise en situation réelle avec rapport commun sur un sujet choisi par le groupe

Références, bibliographie et lectures recommandées

bibliographie donnée au cours de l'enseignement

Support(s) de cours

• Syllabus
• Université virtuelle

Contacts

anne-dominique.petit@ulb.be

arnaud.bruyneel@ulb.be
 

Campus

Erasme

Méthode(s) d'évaluation

• Examen écrit

Examen écrit

• Question fermée à Choix Multiple (QCM)
• Question ouverte à développement long
• Question ouverte à réponse courte

• Evaluation des cours de Mme Petit : examen écrit sur les notions théoriques enseignées et leur mise en application, ainsi qu'un court exercice applicatif réalisé en marge du cours (ex. analyse EI)
• Evaluation des cours de Mr Bruyneel: examen écrit via un QCM sans point négatif  

Construction de la note (en ce compris, la pondération des notes partielles)

• Evaluation des cours de Mme Petit : 2/3 des points de la note finale
• Evaluation des cours de Mr Bruyneel : 1/3 des points de la note finale

En 2e session, ne doit être représentée que l'AA qui n'est pas réussie en 1ère session (ou plusieurs si c'est le cas).

En cas d'échec en 2e session, un report de cote pour l'AA réussie à l'année académique suivante sera obtenu à partir de 12/20

Langue(s) d'évaluation

• français