À l'ULB, la qualité n'est pas un ensemble de règles imposées d'en haut. C'est une démarche partagée par toute la communauté universitaire pour améliorer, jour après jour, nos façons de travailler ensemble. Concrètement, la « Qualité » à l'ULB, c'est des équipes et des démarches qui coordonnent et encouragent les initiatives visant à améliorer en continu les activités et missions de l'Université. L'idée centrale : prendre le temps de réfléchir ensemble sur nos pratiques pour les faire évoluer.

À quoi sert la démarche Qualité ?

Avant tout, la démarche Qualité, c'est une question d'écoute : écouter les besoins des étudiants, des enseignants, des chercheurs et de tout le personnel, pour identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.

Sur le terrain, cela se traduit par :

  • encourager le dialogue et le partage de bonnes pratiques entre les membres de l'Université ;
  • accompagner les évaluations externes (par exemple celles menées par l'AEQES) et le suivi qui en découle ;
  • soutenir les projets qui contribuent à améliorer durablement le fonctionnement de l'Université ;
  • faire vivre la réflexion sur la qualité au sein des différents organes de représentation de l'ULB.

Cette démarche repose sur une vision partagée du « bien commun » et des valeurs qui s'y rattachent. Car la qualité n'a de sens que si elle est portée collectivement : sans cette adhésion partagée, elle se réduirait à une simple application de règles. C'est tout l'objet de la Charte Qualité, qui formalise cette vision en tenant compte du point de vue de toutes les parties prenantes de l'institution.

La Charte Qualité : nos engagements communs

La Charte Qualité est le texte de référence qui organise la responsabilité collective de la qualité au sein de l'ULB. Elle s'appuie sur les trois missions de l'Université — l'enseignement, la recherche et les services à la collectivité — et sert de guide pour organiser, planifier et faire évoluer nos pratiques et nos services.

Elle traduit un engagement de toute la communauté universitaire et encourage la circulation et le partage des bonnes pratiques. En la signant, l'ULB s'engage notamment à :

  • garantir un accueil personnalisé et permanent, pour que chacun puisse pleinement s'intégrer à l'Université ;
  • favoriser la convivialité, entre les services et entre les campus ;
  • veiller au bien-être de chacun, en offrant un cadre propice à l'étude, au travail, à la recherche et au développement personnel ;
  • proposer des pratiques pédagogiques innovantes, des pratiques scientifiques originales et des procédures administratives simplifiées et claires ;
  • mettre à disposition de tous des informations fiables et à jour ;
  • faciliter la circulation des personnes, des savoirs, des compétences et des données ;
  • promouvoir le respect des valeurs et des objectifs de l'Institution ;
  • organiser des évaluations équitables et transparentes, fondées sur des objectifs clairs ;
  • contribuer à l'amélioration continue de son fonctionnement, de ses savoirs et de ses savoir-faire ;
  • renforcer les liens entre ses membres, et entre l'Université et la société..

La Politique Qualité

La Politique Qualité décline les grands axes de la Charte dans tous les secteurs d'activité de l'Université : l'enseignement, la recherche, les services à la collectivité et la gouvernance. Elle se retrouve dans toutes les orientations prises par l'Institution et guide les décisions, en gardant toujours en vue l'intérêt commun.

Contacts

Des questions, des remarques, des suggestions relatives à la démarche Qualité de l'ULB ou vous avez besoin de plus d'informations: 
QUALITE@ulb.be
 
Mis à jour le 12 juin 2026